5分間コンサルティング 能力

他社に差を付ける経営術 忘れられないという能力

投稿日:2016年11月21日 更新日:


皆様こんにちは。
本日も5分で成果の向上ができる。
5分間コンサルティングを始めたいと思います。

突然ですが。
皆様が贔屓にしているお店とはどのようなお店でしょうか?
反対に、皆様が満足に利用したにかかわらず、その後顔を出していないお店とはどのようなお店でしょうか?
少し思い出してみて下さい。

満足に利用できないお店というのは問題外です。
しかし、そうではないのにリピートが少ないお店というのは、たしかに実存します。
そのようなお店は、不当に損をしているともいえますね。

つまり、お客様の評価に対し売上が比例していないということです。
なぜそのようなことが起こるのか。
どうしたら、そのような事態を避けることができるのか。
さらに、どうすればお客様の評価以上のリピートを獲得することができるのか。

きっと多くの方が興味を持つテーマでしょう。
今回はこのテーマに対する絶対的とも言える一つの答えをお話しようかと思います。

さて、皆様が贔屓にされるお店と、満足したが顔を出していないお店。
両者には、どのような差があるのでしょうか?
この『差』こそが、今回のテーマに対する答えです。

ここで誤解しないでいただきたいのは、両者満足度に差異はないということです。
満足度に差異が生じていれば、リピートに差が生じるのは当然ですからね。
また、近隣であるなど消極的なリピートは考慮に入れていません。
あくまでも積極的にリピートをするという前提での考え方となります。

さて、解答です。
答えは、タイトルにあります。
『忘れられないという能力』を持っているか否か。
この努力における能力こそが、リピートの明暗を分けるのです。

冒頭で皆様に思い出していただいた、贔屓にしているお店には忘れられない何かがあります。
或いは、ひょんな事で思い出す何かを持っています。
反対に、顔を出していないお店にはそれがないということです。

それは、商品やサービスそのものであったり、内装や外観であったり、接客であるのかもしれません。
その要素を一足しして、皆様の商品やサービスを忘れられない、思い出しやすいものとして下さい。
たったそれだけのことで、お客様からのリピートを獲得することが可能なのです。

私は皆様にはこの考え方を理解していただき、多くのリピートを獲得していただきたいのです。
その上でリピートが過大評価にならぬよう、結果の伴なう努力をしていただきたいと思うのですが、いかがでしょうか。

人生も経営も選択の連続です
あなたは今日、何を決めますか?

護国経営コンサルティング
臼田 寛

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